Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions de l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client est invité à nous contacter à l'adresse suivante : contact@kidsetconfettis.fr, en précisant son numéro de commande ainsi que les articles concernés par le retour.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent être en parfait état, non utilisés, et dans leur emballage d'origine intact. Tout produit retourné incomplet, endommagé, ou dont l'emballage aurait été ouvert ou détérioré ne pourra faire l'objet d'un remboursement ou d'un avoir.
Les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Kids & Confettis recommande l'envoi en colissimo suivi ou en mondial relay. Kids & Confettis ne pouvant être tenu responsable de la perte ou de l'endommagement du colis lors du transport retour.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@kidsetconfettis.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Colissimo - DMB INVESTISSEMENTS 67 Lotissement le Genevreant, 69380 Chasselay. Mondial Relay - LOCKER 24/7 APISAVEURS ONDRASIK 123 CHEMIN DE MACHY 69380 CHASSELAY
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@kidsetconfettis.fr.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Remboursement
À réception et vérification du colis retourné, Kids & Confettis procédera, selon le choix du client, soit au remboursement intégral du montant des articles retournés, soit à l'émission d'un avoir d'un montant équivalent, valable sur le site kidsetconfettis.fr.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis retourné, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Articles non éligibles au retour
Ne peuvent faire l'objet d'un retour, d'un remboursement ou d'une annulation :
- Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure
- Les contenus numériques dématérialisés (ebooks, fichiers téléchargeables, etc.), conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, dès lors que leur téléchargement a été initié par le client
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Les articles en pré-commande constituent une réservation ferme de la part du client. Les produits étant commandés spécifiquement auprès du fournisseur pour répondre à cette réservation, toute annulation antérieure à l'expédition est impossible. La vente est considérée comme définitive dès validation de la commande. Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client conserve toutefois son droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception effective du colis.
Échanges
Kids & Confettis ne propose pas d'échange dans le cadre d'un retour pour convenance personnelle. Les échanges sont acceptés uniquement en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part lors de la préparation de la commande (article manquant, référence incorrecte, etc.).
Dans ce cas, le client est invité à contacter Kids et Confettis dans les 48 heures suivant la réception du colis à l'adresse contact@kidsetconfettis.fr, en joignant des photographies du produit concerné. Les frais de retour ainsi que les frais de réexpédition du produit de remplacement seront intégralement pris en charge par Kids et Confettis.
En dehors de ces situations, aucun échange ne pourra être accordé. Le client souhaitant obtenir un article différent est invité à effectuer un retour dans les conditions prévues à cet effet, puis à passer une nouvelle commande.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour toutes questions, veuillez nous contacter à contact@kidsetconfettis.fr.